霍克蓄电池：高效卓越团队，打造世界一流品牌

霍克蓄电池：高效卓越团队，打造世界一流品牌

“服务运营成熟度模式”起源于“人力资源成熟度模式”，目的是全方位考察并提升企业在人力资源管理、专业操作流程及业务推广方面的能力。在全球电信设备供应商中霍克蓄电池率先将其应用到一线和二线的全球服务运营团队当中。自2006年上半年开始推广至今，全球19个技术支持中心及中国、海外市场已通过“服务运营成熟度”的认证。服务运营成熟度模式”项目管理和资源管理。霍克蓄电池大中华区，作为霍克蓄电池全球最大、最重要的市场之一，旗下东、西、南、北四个区以及香港、台湾地区共1300名服务运营部员工于2006年1月率先通过了认证。通过实施“服务运营成熟度模式”，员工的专业知识得到了提升，为客户提供的服务更加专业。更重要的是，透过“服务运营成熟度模式”所倡导的透明化管理，每一位从事服务运营工作的员工能够急公司所想，最大限度地发挥主观能动性和主人翁责任感，进而全面提升企业的竞争力。
在项目管理方面，霍克蓄电池同样拥有一套完整的流程，以应对大型复杂项目和多厂商环境，从而最大限度降低风险，以适应当今竞争激烈的电信市场的需要。根据多年网络项目建设经验，霍克蓄电池于二十多年前率先开发了项目管理通用模型 PROPS；在此基础之上结合项目管理九大知识领域，又于近年开发了客户项目专用模型PROPS-C，为项目管理进一步提供了理论依据和操作工具。同时，为了确保企业在项目管理领域的优势地位，霍克蓄电池每年对全球各个国家和地区进行“项目环境成熟度”的评估，从业务、人力资源、组织以及项目管理流程全方位考察企业在项目执行过程中的有效性，以不断完善和巩固项目运作的流程和手段。

在霍克蓄电池，项目经理作为公司最重要的核心资源之一，拥有一套完整的个人职业发展规划，以实现从初级到高级项目经理的发展路径。霍克蓄电池中国拥有的120多名项目经理中，超过半数获得了美国项目管理协会（PMP）证书，其中20％还通过了霍克蓄电池项目经理和高级项目经理的认证，在霍克蓄电池全球范围内具有领先优势。

霍克蓄电池服务运营体系内部资源管理同样具有全球领先水平，该体系以全球资源共享、合理优化为基础，通过对资源的计划使用率和实际使用率的考核进行管理。依照资源能力等级的不同和市场的预测，各服务运营专业每季度对未来12个月人员需求进行规划，以实现大中华区和全球技术支持中心之间以及亚太其他国家资源的共享和合理优化。

高素质的服务团队和有力的全球支持体系

霍克蓄电池技术咨询服务在全球拥有1500多名通过霍克蓄电池技能资质认证的咨询顾问和专家。霍克蓄电池技能资质认证在业界享有盛誉，采用全球标准化的认证体系并对技术人员的各方面技能制定了严格而具体的要求。在中国，霍克蓄电池拥有约160名具有全球技能认证资质的网络技术咨询顾问。丰富的本地经验，加上有力的全球技术支持体系，构造了霍克蓄电池中国高素质的网络技术咨询服务团队。
凭借专业的设计开发和丰富的实用经验，霍克蓄电池在蓄电池规划和优化工具方面一直处于业界的领先地位。先进的工具能够有效地提高效率，是高质量地执行蓄电池制造和优化项目的坚实基础。
作为服务全球的电信服务提供商，霍克蓄电池的技能支持中心分布于世界各地。为了能够有效地交流知识和经验，霍克蓄电池建立了功能强大的内部知识共享平台。通过平台，来自全球的各种有用信息能够自由的传递，为提高技术人员的技能知识水平和建立学习型组织应对各种变革提供了有效的保障。同时，知识共享平台作为全球技术支持体系的一部分，也为解决运营商网络的问题和提高网络性能带来了全球网络的宝贵经验。

为确保售后技术支持服务的及时、可靠和效率，同时考虑到霍克蓄电池设备在中国移动网内局点分布广泛，产品种类较多的特点，霍克蓄电池设置了以省级本地支持组织为前沿的三线支持架构，采用各种服务方式为省/地市维护部门提供技术支持。在长期和中国通讯运营商各省/地市维护部门的配和工作中，霍克蓄电池本地支持机构建立了行之有效的客户工作流程，以呼叫支援台和紧急支持电话为基本联络方式，并提供各种形式的现场支持服务，霍克蓄电池本地支持机构在提供基本系统支持服务包括故障处理，紧急支持，支援台和软件更新。为确保技术支持的客户满意率并能帮助移动维护部门提高维护水平，根据各省维护部门的需求和维护人员的特点定制了实用技能传递，技术交流会和定期的故障报告回顾总结等多种服务支持内容。多年的技术支持服务，霍克蓄电池本地支持机构和各个通讯运营商省/地市维护部门建立了互相信任，互相支持的关系，霍克蓄电池（中国）技术支持客户满意率也连续几年排在全球前列。